三方及多方通话

来源:管理员 发布时间:2021-02-18

场景描述:

杨大爷在家,突然眩晕,按下随身携带的老人机,电话立即呼入到老人所属阳光社区服务中心,老人描述现在情况,座席人员立即通知杨大爷的儿子,并且同时接通杨大爷的家庭医生,医生得知情况,告知杨大爷当前不要走动,静坐下来,并安排座席马上转呼120,由医生向120专业描述老人健康情况。座席同时下发杨大爷家庭地址给急救车司机。于是杨大爷在最短时间内得到了最有效的急救处理,杨大爷儿子对于座席在整个过程中的指挥调度非常满意。

座席人员通过来电弹屏可清楚看到老人档案、老人相关人员信息、老人当前定位、历史呼叫记录、历史预订记录等等。可根据老人需求点击填写不同类型的服务工单:服务预订工单、咨询工单、投诉工单、预约挂号、紧急救助。

老人如果是紧急求助,座席可以一键点击外呼,可呼叫老人的紧急联系人、亲属、家庭医生、公共服务紧急救助电话等,并支持多方同时在线通话,任何一方挂断不影响其他人继续通话。

→返回首页