商家对服务全程跟踪

来源:管理员 发布时间:2021-02-18

服务工单设计流程:新建工单(服务热线受理、用户自助下单)、限时派单、商家分派给服务人员、服务人员上门服务(可上传照片及定位确认完成)、用户评价、座席回访、生成流水账单、按月结算。服务商对用户或者坐席分派给的工单,从工单的二次分派及服务人员整个服务流程、用户评价、坐席回访全程跟踪,对于长时间不进行工单完成确认的,可以跟服务人员进行确认,帮完成工单确认及上传服务人员现场收集的照片。

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