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运营管理系统是整个居家养老服务基础数据的收集,实现对老人档案的电子化管理,建立老年人档案动态数据库。使政府老龄主管部门可动态的查看和统计老年人的状况,为政府决策提供科学依据。

其主要包含老人档案管理、基础信息的维护、定位管理、居家安全、健康管理、工单管理、结算管理、统计分析、办公管理等模块。

 

社区服务中心客户人员,以本系统为服务窗口,协同工作、统一管理。座席人员可以接听和记录老人的需求,并根据老人需求进行相应处理。采用闭环的服务工单系统设计,统一服务热线受理、统一短信工单派发、统一处理服务、统一回访。

养老院系统是为养老机构、养老院、敬老院、养老福利院、老年公寓等养老服务机构量身定制开发的专业养老管理软件产品;涵盖接待管理、老人管理、服务管理、人事管理、床位管理、费用管理、库存管理、评估管理、统计分析等功能模块,涉及从接待到退房的所有流程。

第三服务商是指加盟的服务商以及服务商下面的服务人员提供的服务,老人通过电话订购服务,坐席为老人下单选择服务商,或是老人及亲属直接在APP下单,服务商负责人将会收到短信提醒和APP消息推送,可登录服务商APP或是从电脑登录服务商子系统进行接单。派单给服务人员进行处理或者服务人员进行抢单上门服务。

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志愿者以时间银行平台为服务窗口,座席人员通过服务中心接听和记录老人的需求,通过工单派发的形式派单给志愿者。志愿者通过APP可进行接单、抢单、服务签到、服务完成的确认。

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提供给老人和亲属使用,老人使用在运营平台上开户的手机号码进行登录,亲属账号需要进行注册才能使用,为老人提供健康、便民、位置、居家、家庭医生、设备管理方面的专业服务。老人或其子女可通过用户自助中心查看健康数据、服务预定、申请关联医生、查看老人所在位置以及运行轨迹等。

提供给家庭医生使用,由运营管理系统开通了专家账号的,可以通过账号密码登录此系统,为老人提供健康方面的专业服务。老人或其子女可通过用户自助中心选择一个家庭医生,医生在此系统可以查看自己客户的健康档案,处理预约挂号,为自己的患者提供健康评估、进行健康随访记录,回复各种咨询。

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政府监管系统提供给政府老龄主管部门使用,具有强大的数据报表功能,主要是实现对平台数据的统计分析,以图表的形式直接展现。让政府部门实时了解运本辖区有老人、社区、服务机构、服务人员、老人健康情况、老人求助情况等统计分析,为政府做出相关决策提供数据依据。

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